Инструкция · исполнительская дисциплина
Исполнительская дисциплина это доля поручений, выполненных в срок и с нужным результатом. Показатель, а не черта характера. В небольших командах он зависит от того, как поставлено поручение, гораздо сильнее, чем от людей, и поэтому поддаётся ремонту. Разберём, как его считать, откуда берётся низкий уровень и что делать по шагам.
Для руководителей небольших команд. Без регламентов, приказов и отделов контроля.
По фактам, которые есть у любой задачи со сроком. Ничего дополнительно собирать не нужно.
Число назначений, выполненных в срок, делим на число всех завершённых назначений со сроком за период. Восемь из десяти, значит 80%. Задачи без срока в расчёт не входят: их не с чем сравнивать.
Отметка о выполнении не позже срока. Если результат проверяет постановщик, берётся момент сдачи, а не момент проверки. Руководитель мог неделю не открывать задачу, исполнитель за это не отвечает.
Неделя, месяц, квартал. Сравнивать полезно одного человека с ним же месяц назад, а не двух людей с разным объёмом задач.
Баллов, штрафов, коэффициентов сложности. Стоит добавить веса, и показатель перестаёт быть дисциплиной и превращается в предмет спора.
В рабочих чатах причины почти всегда одни и те же, и все они про форму поручения.
«Коллеги, нужно подготовить отчёт» прочитали все и не взял никто. Чем больше людей видят задачу, тем меньше шанс, что кто-то за неё возьмётся.
«До конца недели» у каждого своё. Пока срока нет в виде даты, нет и просрочки, а без просрочки нечего нарушать.
Задача считается сделанной, когда руководитель об этом случайно узнал. Контроль исполнительской дисциплины без отметки «выполнено» невозможен, не с чего считать.
Ежедневное «ну что там?» в общем чате задевает тех, кто успевает, и не помогает тем, кто нет. Через неделю его перестают замечать все.
Порядок имеет значение. Измерение первым, разговоры о мотивации последними.
Пока цифры нет, есть только ощущение «они ничего не делают». Дайте поручениям срок и обязательную отметку, и через две недели у вас будет доля задач в срок по каждому. Часто она оказывается выше, чем казалось, а проблема сидит у двоих.
У каждой части работы один исполнитель по имени. Если работу нельзя разделить, отчитаться обязан каждый участник, а не старший за группу.
Дата и время, не «побыстрее». Если реальный срок знает только исполнитель, пусть назовёт его сам. Названный своими словами срок держится лучше.
Напоминание после срока это уже разбор. Полезное приходит заранее, в личку и только тому, кто не сделал. О просрочке группа узнаёт один раз.
Отметка «выполнено» это заявка исполнителя, а не факт. Приёмка занимает минуту и снимает спор «я же сделал» против «это не то, что я просил».
Пять шагов выше встроены в бота как правила, а не как регламент, который нужно соблюдать.
См. также: Контроль задач сотрудников · Планировщик задач для команды · Делегирование задач · Бот-напоминалка · Бот для рабочей группы · инструкция по контролю поручений · сравнение с альтернативами.
В управленческой практике закрепилось «исполнительская», от слова «исполнитель». «Исполнительная» относится к исполнительной власти и к производству, а не к выполнению поручений.
Единой нормы нет: показатель зависит от того, насколько реалистично ставятся сроки. Полезнее следить за динамикой по человеку и за долей задач без срока. Если таких задач много, показатель просто ничего не измеряет.
Команде на десять человек нет. Хватает формы поручения (исполнитель, срок, отчёт, приёмка) и инструмента, который держит её автоматически. Регламент без инструмента живёт до первого аврала.
Рейтинг показывает факты, оценку из них делает руководитель. К исполнителю он лоялен: задачи без срока и время, пока постановщик проверял результат, в него не входят.
Начните за минуту
Добавьте DeloPulse в рабочую группу и ставьте поручения со сроком. Рейтинг в Mini App посчитается сам.
Добавить бота в группу