Бот пишет, только когда я виноват
Про просрочку узнаёт вся группа. Про десять задач, сданных вовремя, не узнаёт никто.
Бесплатно
Нематериальная мотивация сотрудников прямо в Telegram
Обычно бот замечает только просрочки. В DeloPulse каждый видит, сколько задач сдал вовремя, постановщик благодарит одной кнопкой, и напоминания больше не сыплются каждый день. Премий и баллов для этого не нужно.
Работает сразу после добавления бота · Настраивать ничего не нужно
Отдел продаж12 участников
DeloPulse
Собрать отчёт по продажам за июль
срок: вчера, 18:00 · поставил @karim
Маликавыполнено · 🙏 от Карима
Рустамвыполнено
2 / 2
DeloPulse → Малике, в личку
Карим благодарит за «Собрать отчёт по продажам за июль».
«Цифры сошлись с бухгалтерией с первого раза»
Отмечено в группе «Отдел продаж».
DeloPulse → Малике, в личку
🎯 Десять поручений сданы в срок.
Группа: Отдел продаж.
Проблема
Почему бота со временем перестают слушать
Первые недели напоминания помогают. Потом у исполнителя накапливаются хвосты, бот пишет про каждый каждый день, и его сообщения перестают открывать.
Девять напоминаний в день, я выключил звук
Ответить на «срок истёк» нечем. Через неделю такие сообщения просто пролистывают.
Премию за сроки дали один раз, теперь её ждут всегда
Доплата за обычную работу быстро становится нормой. Отмените её, и люди воспримут это как урезание зарплаты.
Примеры
Примеры нематериальной мотивации, которые работают в рабочем чате
Нематериальная мотивация персонала не обязательно требует программ и бюджета. Вот шесть способов для команды, которая живёт в Telegram. Первые пять DeloPulse делает сам.
- Спасибо за конкретную работу. Человеку лично и сразу после сдачи задачи. кнопка «Спасибо»
- Видимый результат. Человек видит, сколько задач сдал вовремя. Сравнивать себя с коллегами не приходится. последние 10 сроков
- Право самому назвать срок. Свой срок держат охотнее, чем спущенный сверху. режим «Срок от исполнителя»
- Общий успех команды. Удачная неделя становится поводом для всей группы, и виноватых при этом не ищут. итоги недели
- Честные правила. Отпуск и медленная проверка не записываются человеку в минус. «Пульс»
- Гибкость и развитие. Гибкий график, обучение, интересные задачи. Это решает руководитель, бот тут не поможет.
Как работает
Как устроена нематериальная мотивация в «Пульсе»
Режим включается сам, как только бот появляется в группе. Сроки и статусы задач он не меняет. Меняется то, что и когда пишет бот.
Каждый видит свой результат
В приложении у каждого есть его последние десять сроков. Их видит только он сам, чужих цифр рядом нет.
●●●◐●●●●○● Последние 10 сроков: 8 в срок
Постановщик говорит спасибо
Когда работа сдана, на карточке задачи появляется кнопка «🙏 Спасибо». Можно добавить пару слов. Благодарность уходит человеку в личку, а отметить её при всей группе постановщик может отдельно.
Бот спрашивает, когда будет готово
В напоминании о просрочке есть кнопки «Сегодня», «Завтра», «Новый срок» и «Не смогу». Человек выбирает, и до этого времени бот его не трогает. Если прошло три дня, дальше бот напоминает раз в неделю.
Группа видит общий итог
В приложении есть итоги недели: сколько поручений группа сдала вовремя. Имён там нет. После четвёртой и двенадцатой удачной недели подряд бот поздравляет всю группу, тихо и без звука.
Детали
Счёт, которому можно верить
Если цифра хоть раз обидела честного человека, на неё перестают смотреть. Мы прошлись по ситуациям, где обычный подсчёт ошибается, и для каждой сделали своё правило.
Старое при всех не вспоминают
Об опоздании по задаче группа узнаёт один раз, из сообщения этой задачи. В итогах недели нет ни мест, ни имён. Свои отметки человек видит у себя в приложении, а если в группе включена недельная сводка, список опоздавших администратор получает в личку.
Отпуск не считается провалом
Человек отмечает в приложении «Я отсутствую» и дату выхода, и сроки на эти дни в счёт не идут.
Медленная проверка на исполнителе не сказывается
Засчитывается время, когда человек сдал работу. Сколько она потом ждала проверки, неважно.
Одно опоздание неделю не портит
Неделя засчитывается как удачная, если почти всё сдано в срок или опоздание было всего одно.
По четырём задачам выводов нет
Долю бот показывает, когда наберётся хотя бы пять поручений со сроком. На меньшем числе это ещё случайность.
Благодарность не превращается в валюту
Сказать спасибо можно один раз каждому исполнителю и только за сданную работу. В рейтинг оно не входит.
Никаких серий по дням
Удачными считаются недели. Заходить в рабочий чат в субботу, чтобы не прервать серию, не нужно.
Выключается одной галочкой
Администратор может отключить итоги и поздравления в группе. Каждый может отключить сообщения о своих результатах.
Почему так
Почему без баллов и соревнования: что говорят исследования
Решая, что будет в «Пульсе», мы опирались на исследования мотивации. Вот восемь главных, у каждого ссылка на оригинал.
Видимый прогресс помогает дойти до цели
Обзор 138 экспериментов: кто следит за своим продвижением, чаще достигает цели. Harkin и др., 2016
Место в рейтинге подстёгивает не всегда
Эксперимент с 1 754 продавцами: когда им показывали их место среди коллег, результат не вырос. Barankay, 2012
Спасибо работает и без денег
Символическая благодарность от руководства повысила результат следующей работы. Kosfeld и Neckermann, 2011
Баллы подстёгивают количество
Мета-анализ: внешние стимулы сильнее связаны с объёмом работы, внутренняя мотивация больше влияет на качество. Cerasoli и др., 2014
Конкретный план срабатывает чаще
642 проверки: если человек заранее решил, когда и что сделает, он делает это чаще. Sheeran и др., 2024
Уведомления лучше собирать вместе
Эксперимент со смартфонами: когда уведомления приходили пачкой несколько раз в день, людям было спокойнее, чем при постоянном потоке. Fitz и др., 2019
Дневные серии съедают выходные
На GitHub счётчик дней подряд подталкивал разработчиков работать по выходным. Когда его убрали, активность по выходным снизилась. Moldon и др., 2021
О проблемах говорят там, где не страшно
Исследование 51 команды: где признать ошибку безопасно, люди чаще о ней говорят и учатся на ней. Edmondson, 1999
Польза
Что получает руководитель и что сотрудник
Руководитель
- Напоминания, на которые людям есть что ответить
- Понятно по задачам, у кого проблемы со сроками
- Похвалить за конкретную работу можно одной кнопкой
- Меньше ручных «ну что там?» в общем чате
Сотрудник
- Видно и просрочки, и то, что сдано вовремя
- В итогах недели его не выставляют отстающим
- Можно ответить «сделаю завтра», и бот подождёт
- Отпуск и долгая проверка на результат не влияют
Вопросы
Частые вопросы
Чем нематериальная мотивация отличается от материальной?
Материальная мотивация сотрудников держится на деньгах: премия, процент, подарок. Нематериальная держится на признании, понятных правилах и на том, что результат работы видно. Её не нужно закладывать в бюджет, и люди не начинают считать её частью зарплаты.
Это геймификация с очками и бейджами?
Нет, это не геймификация персонала в привычном смысле. «Пульс» не добавляет ни очков, ни уровней, ни соревнования. Человек видит свой результат по срокам, постановщик может поблагодарить за конкретную задачу. Рейтинг исполнительской дисциплины в приложении остался как был, это отдельная статистика.
Как похвалить сотрудника за хорошую работу?
Сразу, лично и за конкретное дело. Не «молодец», а «отчёт сошёлся с бухгалтерией с первого раза». В DeloPulse для этого есть кнопка «🙏 Спасибо» на карточке задачи: благодарность приходит человеку в личку, к ней можно приписать пару слов.
Кто видит мой результат?
Свои последние десять сроков видите только вы, в группу бот их не отправляет. Итоги недели в приложении видны всем, но без имён. Если в группе включена недельная сводка, администраторы получают в личку список тех, у кого были просрочки. Рейтинг исполнительской дисциплины, как и раньше, видят участники группы.
Сколько стоит и как включить?
Бесплатно, как и весь DeloPulse. Добавьте бота в рабочую группу, и «Пульс» заработает сам. Первые итоги недели появятся, когда в группе наберётся пять поручений со сроком.
Ещё по теме: как измерить и повысить исполнительскую дисциплину · сотрудник не выполнил задачу в срок · инструкция по контролю поручений.
Начните за минуту
Пусть сделанное в срок замечают
Добавьте DeloPulse в рабочую группу и ставьте поручения со сроком. Остальное бот сделает сам.
Добавить бота в группу